Politique de Livraison 

 Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

 

 Modes de livraison et délais

• Expédition via Colissimo 48h.
• Une fois expédiée, votre commande vous sera livrée sous 2 jours ouvrés.
• Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

 

📦 Emballages écoresponsables

Nous adoptons une démarche respectueuse de l’environnement :

• Calage principal : carton recyclé ♻️
• Protection supplémentaire : fibres textiles en matières recyclées
• Objectif : protéger vos commandes tout en réduisant notre impact écologique 🌍
  

 

Livraison uniquement à domicile

Pour éviter la casse, nous privilégions la livraison à domicile 🏠.

Merci de bien vérifier votre adresse lors du passage de votre commande.

 

Frais de livraison

• Calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande.
• Affichés lors du passage en caisse.

 

❗ Problèmes de livraison

Si votre colis est endommagé à la réception :
1️⃣ Prenez des photos du colis et des articles endommagés 📸
2️⃣ Contactez-nous sous 7 jours après réception
3️⃣ Nous trouverons ensemble une solution adaptée 💡

📩 Besoin d'aide ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail.

 

Politique de Retour

Chez Soleil Verre, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous avez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour :

 

✅ Retours acceptés

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'expédition).

 

❌ Exceptions et articles non retournables

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés à la réception.
• Pour des raisons d'hygiène, certains produits (ex. : bougies si elles sont allumées) ne peuvent être retournés.

 

🔄 Processus de retour

1. Contactez-nous par email à soleilverre@gmail.com ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

📩 Besoin d'aide ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail.